2026年4月桂林市12315中心处理消费者涉旅诉求950件

投诉量环比暴涨29.8% 桂林旅游市场遭遇信任危机

2026年4月，桂林市的旅游市场迎来了消费旺季，然而，全国12315平台以及广西12345政务服务便民管理平台的数据，却给这座有着美丽山水的名城敲响了警钟。当月，全市一共处理了涉旅诉求950件，其中投诉有869件，举报有81件，占当月总诉求量的19.4% ，环比暴涨了29.8%。这一数据的背后，是消费者针对桂林旅游服务的集体“差评”潮。

住宿服务成重灾区 退订纠纷投诉量高达571件

于诸多投诉类别里头，住宿服务类投诉高达五百七十一件，在所有投诉里名列前茅，其所占旅游投诉总量比例为百分之六十五点七。投诉者广泛反馈，酒店跟民宿在节假日之时随意取消订单，还进行加价销售，此外，平台所展示的豪华房间跟现实中的老旧设施构成极为明显的反差。市场监管部门已经办结五百八十七件投诉，为消费者挽回经济损失六十五点五万元，然而，依旧存在大量消费者正等候维权结果。

购物陷阱依然存在 虚假宣传诱导消费频发

旅游购物类投诉有 175 件，这些投诉涉及购物店夸大宣传产品功效情形，还涉及涉嫌存在诱导消费等问题。消费者进行了反映，部分购物店竟然把廉价玉石、乳胶制品包装成了“特供商品”，并且价格虚高达到数倍之多。虽说如此类诉求和上一阶段环比相比出现了下降情况，然而举报当中还是存在着价格不透明以及虚假宣传现象，市场监管部门针对 3 起购物类举报已经启动了立案调查。

餐饮服务投诉暴增 食品安全与价格问题突出

4月的时候，餐饮服务类投诉有52件，举报有20件，问题聚在菜品混着异物，食材不新鲜，还有未明码标价。好多消费者宣称在景区周边餐厅就餐完毕后出现腹泻、呕吐等不适症状。从业内人士之处，伴随来的旅游旺季商家为了追求翻台率时常往往忽视食品着质量控制那一块，并且“五一”假期前后更是食品安全风险处于高发期。

景区周边乱象不止 停车收费与短斤缺两成槽点

处于旅游服务类举报这一情况内，有16件是集中分布于景区周边的停车场遭遇违规收费这一状况，以及摊贩存在缺斤短两这类问题的。经由数据进行显示，漓江游船和部分知名景点因为退票而产生的纠纷，比同比增加了30% ，旅拍服务鉴于拍摄效果跟承诺并不符合，从而引发了多起退费方面的争议。在这个时候市场监管部门已然针对相关景点下达了整改通知书，并且启动了景区价格专题检查行动。

监管利剑持续出鞘 专项整治见效仍需长效

桂林市市场监管局针对旅游投诉数量急剧增多的情况，表明会加强监管执法力度，着重打击住宿退订、虚假宣传以及价格欺诈行为。4 月的数据表明，旅游购物类诉求已然呈现出下降态势，这显示出前期开展的专项整治工作初步取得了成效。接下来，监管部门打算建立“黑名单”制度，对那些被多次投诉的商家实施重点监控，与此同时借助媒体对典型案例进行曝光，以此来迫使行业形成自律。

看过这份数据之后，你在桂林旅游阶段有没有碰到那种“踩雷”的经历？你最为不能忍受的是旅游期间哪种消费陷阱，欢迎于评论zone分享你自家的故事，点赞以便让更多人瞅到，转发给打算去桂林的友人用以避开雷点！

猜你喜欢