ACSI报告三星超苹果成2026美国手机满意度最高厂商

满意度冠军易主 三星终结苹果七年领跑

根据于2026年5月21日发布的《2026年电信、手机与智能手表研究》的美国顾客满意度指数ACSI，苹果客户满意度于2026年降至80%，低于三星的81%，这是自iPhone 11时代以来，苹果首次丢失去手机满意度榜首的位置。该调查基于26963份问卷，这些问卷涵盖2025年4月至2026年3月的数据，三星以1分优势终结了去年两家并列第一的局面。

行业整体提升 新功能带来价值是关键

从行业的整体状况来看，手机这个品类的满意度在今年上升到了79分，和去年相比上涨了1%。ACSI指明，满意度得以提升的关键之处在于，新功能既要能够带来实际的价值，又不能够额外地制造出新麻烦。这就意味着，厂商需要更加注重用户体验的实用性，而不是盲目地堆砌功能，才能够赢得消费者的认可。除了头部品牌之外，其他厂商的整体得分从68%上升到了73%，这显示出中小品牌正在加速追赶。

谷歌摩托罗拉并列第三 AI体验首获高分

谷歌和摩托罗拉并列处于榜单第3名，它们的满意度均为77%，相较于上一年，二家各自都提升了2个百分点。本次报告首次就AI相关体验展开单独统计，其整体得分是85分，已快要接近打电话与发短信这两项基础功能的86分。这意味着智能助手类似的AI应用实际表现获消费者正面看待，同时AI功能已然成为手机体验方面核心的增长点。

旗舰机细分市场 三星Galaxy S系列领先

新款三星Galaxy S系列在旗舰机所在的细分市场里，用户满意度达到84分，领先新款iPhone的82分，Google旗舰机是80分。从整体方面来瞧，旗舰机满意度为82分，显著高于老款手机的76分，还比折叠屏手机的 72分高。这说明高端机型在性能以及创新方面更被青睐，老款手机由于技术落下风致使满意度低级。

折叠屏满意度偏低 三星优势明显但投诉多

折叠屏市场当中，三星具备的优势更为显著，其满意度是八十分数值情况，此表现领先于谷歌的七十二分以及摩托罗拉的七十分分数状况。ACSI明确指出，折叠屏用户投诉所具有的概率是那些非折叠手机用户投诉概率的三倍这般情形，这正好也就解释了为何这类产品热度并不低，然而满意度却呈现较为薄弱的态势。折叠屏在耐用性以及铰链设计方面仍旧存在着能够察觉的痛点之处，厂商需要采取进一步的优化举措以此谋求提升用户口碑。

智能手表平分秋色 苹果三星并列第一

从智能手表这一领域来看，苹果所保持的分数为80分，然而三星呢，由于其分数出现了下滑的状况，下滑幅度是4个百分点，最终的结果是和Apple处于并列第一的位置。在行业这个层面上，智能手表的各项体验评分在今年范围之内呈现出普遍上升的态势其中，菜单以及设置导航的易用性提高了7个百分点，达到了80分，应用以及配件连接体验也提高了5个百分点上升至83分。这一情况说明可穿戴设备在易用性以及连接性方面取得了明显彰著的进步，进而对来更多的用户产生吸引，使得他们有入手的行为。

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