山姆极速达竟送临期货！会员权益何在？消费者愤怒发声

近期, 在网络社交平台这儿, 有许多消费者, 他们发帖进行维权, 明明白白地指出, 山姆极速达送过来达到的是临期产品这种情况。

5月10日的下午时分, 江苏地区的消费者刘女士, 此为化名, 借助“极速达”这一方式下单了一份蔬菜沙拉。在其收到货物之后, 她下意识地去查看了一下保质期, 该商品的生产日期是5月7日, 保质期截止到5月11日。这也就意味着, 距离过期仅仅只剩下不到24小时的时间。“我花费680元办理的卓越会员, 所购买的东西比菜市场的还要昂贵, 然而山姆却一声不吭地就把临近保质期的蔬菜塞给我了。”刘女士在社交媒体之上愤怒地发布了帖子。客服的回应, 更让她难以接受, 那回应是: “我们公司的制度, 就是如此上架的, 要是你不想要临期的, 你得在订单里备注‘不要临期’。”。

类似的情况并非个例。

一位化名张女士的消费者, 被记者联系到, 她于上海浦东山姆门店购得羊排与猪排, 到手次日恰是食品标注保质期最后一日, 商品既无任何打折标识, 亦无临期提示, 张女士告知记者, 当她向客服质疑时, 对方给出解释: 当天过期的才算临期, 还剩一天的不算。

那个被稱作张女士的人, 向记者表述称, 她提出了退款的请求, 山姆方面则提出"退货退款" 的方案, 她说"我觉得这样的做法并不具备合理性, 针对已经过保的食品而言, 我实在是理解不了退货所蕴含的意义", 最终的结果是, 山姆并没有依照张女士所提出的要求来解决这一问题, 反而是给予了100元优惠券作为处理方式。

众多消费者在上述所提及帖子的评论区域, 纷纷讲述着自身于山姆极速达下单之际, 遭遇买到临期商品的过往经历。于黑猫投诉平台之上, 涉及“山姆”的投诉数量总计超过1.5万条, 当中有大量投诉内容是和临期食品存在关联的。曾经有消费者反馈称所购买到的牛奶距离保质期仅仅只剩下3天时间, 还有消费者表明极速达配送过来的烘焙食品“硬得如同石头一般”——这是由于已然临近保质期, 故而品质出现了严重下滑的情况。这些投诉内容均指向了同一个共同问题: 山姆的“极速达”前置仓, 好像变成了一个专门用于清理临期库存的特别渠道。

6月11日, 记者针对此事对山东国曜琴岛律师事务所李立红律师做了采访, 李立红律师则表明, 保质期剩余的时长是商品的“真实情况”, 它会直接对购买决策产生影响, 商家应该主动告知, 线上销售的时候把避让临期品的责任借着“需备注”这个理由转嫁给消费者, 这涉嫌侵害知情权,要是商品尽管在保质期内可是明显不新鲜, 这属于质量问题, 消费者是有着要求退换或者赔偿的权利的。

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